Aide et contactLivraison gratuite sur toutes les commandesPaiement à la livraisonRetours faciles après livraison
Nejma dispose d'un véritable processus de demande de retour pour les commandes livrées, en plus d'une option d'annulation totalement en libre-service avant cela. Cette page décrit précisément ce que couvre chacune, honnêtement — pas une politique plus large que ce qui est réellement construit.
La seule option totalement en libre-service aujourd'hui : depuis la page de détail de votre commande, vous pouvez l'annuler vous-même tant qu'elle est encore « en attente » — c'est-à-dire avant que Nejma n'ait commencé à la préparer. L'annulation restocke immédiatement le ou les articles et, si vous avez utilisé un code promo, restitue son utilisation afin qu'elle ne soit pas comptabilisée contre vous.
Une fois la préparation commencée (votre commande est passée au statut « en préparation » ou au-delà), l'annulation n'est plus possible depuis l'application. Consultez les Conditions d'utilisation pour le cycle de vie complet d'une commande.
Nejma fonctionnant au paiement à la livraison, aucun paiement ne vous est prélevé avant que le livreur ne vous remette votre commande — rien n'est débité à l'avance sur une carte ou un compte, puisqu'aucun paiement en ligne n'existe sur cette plateforme.
Si une commande arrive erronée, endommagée, ou que vous souhaitez simplement la renvoyer, ouvrez la page de détail de la commande et utilisez « Demander un retour » sur l'article concerné, avec un court motif. L'équipe Nejma examine chaque demande ; une fois approuvée, l'article est marqué comme retourné dans notre système. Nejma fonctionnant au paiement à la livraison, aucune carte ni aucun compte n'est enregistré pour un remboursement automatique — l'organisation du retour physique (comment et où renvoyer l'article) se fait directement avec le support à l'adresse support@nejma.tn une fois votre demande approuvée, muni de votre numéro de commande.
Un remboursement automatique ne s'applique pas ici, puisqu'aucun paiement en ligne n'existe au départ — mais une expérience de retour encore plus en libre-service (étiquettes de retour prépayées, suivi en temps réel) est prévue à mesure que Nejma se développe.
