Conditions d'utilisation

Nejma est une place de marché multi-vendeurs dédiée à la mode, au service des clients en Tunisie. Des marques indépendantes (les « vendeurs ») publient et vendent leurs propres produits via le catalogue commun de Nejma. Nejma exploite elle-même la plateforme — le catalogue, la recherche, le panier, la commande et la préparation en entrepôt — utilisée par chaque vendeur et chaque client ; Nejma n'est pas elle-même le vendeur des produits qui y sont proposés.

Un compte (une adresse e-mail et un mot de passe) est nécessaire pour passer commande, enregistrer des favoris ou des listes, rédiger un avis, ou vendre en tant que vendeur. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants de connexion et de toute activité effectuée depuis votre compte.

Chaque compte possède exactement un rôle : client, vendeur ou administrateur. Devenir vendeur ne change pas le rôle de votre compte — il s'agit d'une inscription distincte, en libre-service, qui démarre au statut « en attente » et n'est activée qu'une fois approuvée par un administrateur Nejma. Un compte vendeur peut par la suite être suspendu s'il enfreint les présentes conditions.

Nejma fonctionne uniquement au paiement à la livraison. Il n'existe aucun paiement en ligne, aucune coordonnée bancaire n'est jamais collectée, et aucun prestataire de paiement n'intervient — vous réglez le livreur en espèces à la remise de votre commande.

Votre panier peut contenir des articles de plusieurs vendeurs à la fois. Le passage en caisse crée une seule commande, expédiée en une seule livraison depuis l'entrepôt central partagé de Nejma, quel que soit le nombre de vendeurs représentés. Vous passez une commande, recevez une livraison, et réglez un seul total.

Vous pouvez annuler vous-même votre commande, mais uniquement tant qu'elle est encore au statut « en attente » — c'est-à-dire avant que Nejma n'ait commencé à la préparer pour l'expédition. Une fois la préparation commencée, l'annulation en libre-service n'est plus possible depuis l'application. Consultez Retours et annulations pour savoir ce que cela signifie concrètement.

Seul un client dont la commande pour un produit a effectivement atteint le statut « livrée » peut publier un avis sur ce produit, et une seule fois par produit. Les avis sont modérés a posteriori : les administrateurs Nejma peuvent supprimer un avis qui enfreint les présentes conditions.

Un code promo peut être soumis à un montant de commande minimum, un montant de réduction maximum, ou une limite d'utilisation (globale ou par client). Un code invalide, expiré ou épuisé au moment du paiement ne s'appliquera simplement pas — il ne bloque jamais le reste de votre commande.

Les vendeurs sont des entreprises indépendantes, non des employés de Nejma, et sont responsables de l'exactitude de leurs propres annonces — description, prix et stock disponible. Nejma examine les nouveaux produits avant leur mise en ligne et peut suspendre un compte vendeur ou rejeter une annonce qui enfreint les présentes conditions.

Il est interdit de créer des comptes ou des commandes frauduleux, de détourner l'usage des codes promo, d'aspirer ou de détourner la plateforme, ou de publier des avis faux, abusifs ou sans lien avec un achat réel. Tout manquement peut entraîner la suspension de votre compte ou d'un compte vendeur.

Des questions sur ces conditions, votre compte ou une commande ? Contactez-nous à l'adresse support@nejma.tn.